Chez Keystroke, notre mission est de vous aider à transformer vos objectifs en action. Pour y arrive, il faut avant tout permettre à nos clients de démarrer avec Act! rapidement et avec une compréhension claire de la plateforme. C’est dans cet esprit que nous faisons évoluer le programme Keystroke Koncierge, avec plusieurs améliorations visant à bonifier l’expérience d’essai et de prise en main, autant pour les nouveaux utilisateurs que pour ceux qui redécouvrent Act!
Ces ajustements nous permettent d’offrir un accompagnement cible, là où il apporte le plus de valeur, tout en maintenant une approche structurée, efficace et orientée vers la réussite à long terme.
Nouveau! un accompagnement avant-vente encore plus complet
Dès maintenant, l’expérience d’essai de Keystroke Koncierge inclut davantage de services avant-vente pour aider les utilisateurs à bien démarrer avec Act!
Préparation de la base de données dans le cloud
Nous accompagnons les utilisateurs afin qu’ils disposent d’une base de donnés propre et fonctionnelle dès le départ :
- Importation de données à partir d’un fichier Excel
- Migration d’une base de données existante vers le cloud
- Activation de l’authentification unique (SSO)
- Activation de l’authentification multi facteur (MFA)
Soutien à la personnalisation
Pour permettre au nouveau utilisateurs de découvrir Act! selon leurs besoins, nous offrons :
- Création d’une table personnalisée (jusqu’à 5 champs)
- Ajout de jusqu’à 5 champs personnalisés dans la fiche Contacts
- Ajustement des mises en page pour intégrer ces nouveaux champs
Visite guidée des principales fonctionnalités
Notre équipe propose une présentation brève et générale pour aider les utilisateurs à explorer Act! en toute confiance :
- Présentation générale de la plateforme (maximum 10 minutes)
- Aide a la configuration du calendrier personnel (excluant les calendriers de groupe)
- Soutient pour la configuration des formulaires Web (sans intégration au site Web)
- Présentation d’AMA, des sondages, de la gestion d’événements, de la gestion de projets et de la vérification de listes
- Module Devis : importation e la base de données des produits
Accès mobile simplifié
Nous aidons les utilisateurs en essai à connecter et à tester l’expérience mobile d’Act!
Accès a la bibliothèque de vidéos de formation Act!
Les utilisateurs sont guidées vers la bibliothèque complète de vidéos de formation Act!, afin de poursuivre leur apprentissage à leur rythme.
Ce qui n’est inclus dans l’expérience d’essai
Afin d’assurer une expérience efficace, cohérente et équitable pour tous, les éléments suivants ne sont pas inclus dans le soutien Keystroke Koncierge durant la période d’essai.
- Installation et configuration de l’application de bureau
- Assistance à distance
- Intégration avec Outlook
- Configuration avancée des fonctionnalités
- Configuration des courriels
- Création de modèles (devis, AMA, sondages, événements, formulaires, etc.)
- Intégrations ou automatisations avec Zapier
Pourquoi ces changements sont importants
Ces amélioration visent à offrir une expérience d’essai claire, encadrée, et riche en valeur. En mettant l’accent sur les éléments essentiels, nous permettons aux utilisateurs d’évaluer Act! dans un contexte réaliste, sans complexité inutile.
L’objectif n’est pas de livrer une solution entièrement personnalisée dès l’essai, mais plutôt de poser des bases solides. Un accompagnement plus poussée pourra ensuite être mis en place avec un plan de support adapté.
Avec ces bonifications au programme Keystroke Koncierge, nous souhaitons offrir à chaque utilisateur une première expérience positive, efficace et rassurante avec Act!, tout en maintenant un niveau de service constant et de grande qualité.
