Plans de support Keystroke Table de comparaison
Services |
|
|
|
|
|
|
| |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| par courriel seulement | 2hrs/année | 4hrs/année | 4hrs/année | 8hrs/année | 30m/jour/ usagé | 30m/jour/ usagé | |||||||
Les plans de support VIP ont un délai fixe par année, avec une limite d’achat d’un par année. Le VIP régulier et Diamond VIP ne s’excluent pas mutuellement, car vous pouvez en acheter un de chacun en une seule année car ils impliquent différents niveaux de service. Les limites d’OrangeCare sont fixées à 30min par jour, multipliées par le nombre d’abonnés. L’utilisation au-delà de la limite quotidienne serait facturable ou déduite d’un plan VIP existant. | ||||||||||||||
| ||||||||||||||
Utilisez notre service de chat en ligne pour répondre plus rapidement à vos questions. Le service est disponible de 9AM-5PM EST, et n’est pas destiné au dépannage avancé. | ||||||||||||||
| 1 | 2 | 2 | 3 | 3 | 2 | 2 | |||||||
Le support niveau 2 comprend un service standard bris/réparation dans l’application Act!. Le support niveau 3 comprend généralement la programmation, le service avancé et la consultation des entreprises | ||||||||||||||
| ||||||||||||||
Le support par téléphone est disponible de 9AM-5PM EST, du lundi au vendredi | ||||||||||||||
| ||||||||||||||
Les rendez-vous peuvent être programmés pour une heure, une date et un technicien précis pour les abonnés au plan de support. Des horaires spéciaux sont également disponibles. | ||||||||||||||
| ||||||||||||||
Les abonnés ont droit à des réinitialisations gratuites de mot de passe au besoin. Cela doit être demandé ou approuvé par l’administrateur du compte. Les abonnés VIP obtiennent ce service sans frais supplémentaires, mais le temps utilisé est déduit de leur banque d’heures. | ||||||||||||||
| ||||||||||||||
Assistance pour la configuration | ||||||||||||||
Assistance pour modules complémentaires | ||||||||||||||
Assistance bris/réparation | ||||||||||||||
| ||||||||||||||
La formation à distance Act! est offerte à un maximum de quatre étudiants (enregistrement vidéo non disponible). La formation en classe est une charge distincte. | ||||||||||||||
| ||||||||||||||
Keystroke a une équipe de développeurs qui peuvent faire des scripts généraux, créer des DLL ou développer des compléments à base SDK ou Webapi. Le code source et l’exclusivité sont disponibles moyennant des frais supplémentaires. | ||||||||||||||
| ||||||||||||||
La personnalisation peut varier de la conception d’une base de données, de la mise en page, de l’importation ou de la mise en œuvre de modules complémentaires au besoin. | ||||||||||||||
| ||||||||||||||
Comprend une portée à plus long terme qui inclut plusieurs étapes de déploiement, de personnalisation, de formation et/ou de développement. Cela peut impliquer un ou plusieurs consultants, et implique souvent un coût évaluation initiale pour définir le projet. | ||||||||||||||
| ||||||||||||||
| N/A | 1 année | 1 année | 1 année | 1 année | 1 année | 1 année | |||||||
| ||||||||||||||
Seul OrangeCare est renouvelé automatiquement, mais le client a toujours la possibilité de refuser. Nous facturons un mois à l’avance pour nous assurer que les clients ont l’occasion de prendre une décision avant leur date de renouvellement. Nous conservons des dossiers détaillés sur l’utilisation du support pour tous nos plans afin que les clients puissent prendre une décision éclairée quant à leur valeur. Avec les VIP, nous communiquerons avec le client plusieurs fois avant son renouvellement pour lui donner la possibilité de renouveler à temps, et à la fois économiser 10% et reporter tout temps inutilisé. | ||||||||||||||
| ||||||||||||||
Seul OrangeCare est renouvelé automatiquement, mais le client a toujours la possibilité de refuser. Nous facturons un mois à l’avance pour nous assurer que les clients ont l’occasion de prendre une décision avant leur date de renouvellement. Nous conservons des dossiers détaillés sur l’utilisation du support pour tous nos plans afin que les clients puissent prendre une décision éclairée quant à leur valeur. Avec les VIP, nous communiquerons avec le client plusieurs fois avant son renouvellement pour lui donner la possibilité de renouveler à temps, et à la fois économiser 10% et reporter tout temps inutilisé. | ||||||||||||||
| ||||||||||||||
Orange Care includes a subscription of Tables4Act! for each user covered by the support plan. | ||||||||||||||
| ||||||||||||||
Pro customers are eligible to purchase Orange care "Starter" on their first term, and renew regular Orange Care before the Starter plan expires. | ||||||||||||||
Clients de Act! Pro | ||||||||||||||
Clients de Act! Premium (perp & sub) | ||||||||||||||
| - | $195 | $350 | $600 | $1100 | $120/utilisateur | $180/utilisateur | |||||||
Basic
VIP
VIP+
VIP
VIP Diamond+
Orange
Orange
Durée du support
Chat en ligne
Niveau de support
Support téléphonique 10 à 5
Prise de rendez-vous
Réinitialisation de mot de passe GRATUITE
Assistance à distance
Formation à distance
Programmation et développement
Personnalisation
Projets
Base de connaissances
Durée du contrat
Renouvellement automatique
Renouvellement automatique
Tables4act Inclus
Clients admissibles
Coût annuelHave questions about our support plans?
The Fine Print
What's the catch? Well, there are some conditions, but none that we think will surprise people or stop anyone from our support plans. Membership conditions are as follows:
VIP Support Plans
- Membership must be paid before it can be redeemed, and only one membership can be purchased per customer, per year. VIP Diamond can be combined with one of the other VIP support packages.
- Membership's have no cash value and are not transferrable, and VIP Club benefits cannot be applied retroactively. In other words, VIP Membership cannot be applied to past invoices or services.
- Keystroke VIP Memberships must be renewed within 30-days of annual expiry date to be eligible for 10% renewal discount, and the carrying forward of any unused support time.
- Service time is calculated in 15-minute increments
Orange Care Annual Support Plans
- OrangeCare Renewal Invoice: Renewal invoices that are renewed "on-time" using our online renewal tool will automatically receive a 10% discount. Renewals that are processed less than 30-days late for any reason will be prorated at full rate with no abatement. Renewals processed more than 30-days are considered a new contract, and would be renewed for a full-year at full-rate with no no fee abatement.
Orange Care Plus "VIP time" must be consumed in that contract year. Unused time will not be carried over under any circumstances. - Proration: The first year's Orange Care support plan must be a full year, but can be renewed on a prorated basis to be coterminous with a customer's Act! subscription.
- Exclusions: Orange Care is exclusive of Level 3 support, which is involves more complex work such as repairs, migrations, imports/exports, conversions, report building, and advanced troubleshooting. With the exception of Orange Care Plus, regular Orange Care plans do NOT include consulting services such as training, development, customization, project work, or business consulting.
- SOW: Service that is beyond the scope of Orange Care or in excess of the daily support allotment will require a VIP Plan in place, from which the additional time would be deducted. In the event of such overages or upcharges, Orange Care subscribers will be advised in advance. In cases of Orange Care Plus, these subscribers would be eligible to use their bank of VIP time.
PLEASE NOTE: VIP and Orange Care support plans are limited to Keystroke customers who have purchased Act! or subscribed to Act! from us, or are current Act! hosting customers. Inelible online purchases will be cancelled.
Nous ne remboursons ou n'échangeons normalement pas lors de ces circonstances
- Simplement parce que vous avez fait une 'erreur' lors de votre commanded.
- Simplement parce que vous avez changé d'idée après avoir commandé.
- Le matériel ou le logiciel que vous avez acheté ne rencontre pas votre besoin d'affaires. Le client est responsable d'investiguer sur l'utilité de ce qu'il achète et Keystroke n'offre aucune garantie en ce sens.
- Remboursement de plans de support lorsque vous en avez pas eu recours.
Les heures d'opération sont du lundi au vendredi de 9:00 am à 5:00 pm EST
Email: kqc@keystroke.ca
