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PAR KEYSTROKE
Nos plans de support VIP et Orange Care
 
TABLE DE COMPARAISON
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Services

 Basic
 

 VIP
 

 VIP+
 

 VIP
Diamond

 VIP Diamond+

 Orange
Care

 Orange
Care+

1 support icons Durée du support

par courriel seulement
2hrs/année
4hrs/année
4hrs/année
8hrs/année
30m/jour/ usagé
30m/jour/ usagé
Les plans de support VIP ont un délai fixe par année, avec une limite d’achat d’un par année. Le VIP régulier et Diamond VIP ne s’excluent pas mutuellement, car vous pouvez en acheter un de chacun en une seule année car ils impliquent différents niveaux de service. Les limites d’OrangeCare sont fixées à 30min par jour, multipliées par le nombre d’abonnés. L’utilisation au-delà de la limite quotidienne serait facturable ou déduite d’un plan VIP existant.

1 support icons Chat en ligne

Utilisez notre service de chat en ligne pour répondre plus rapidement à vos questions. Le service est disponible de 9AM-5PM EST, et n’est pas destiné au dépannage avancé.

1 support icons Niveau de support

1
2
2
3
3
2
2
Le support niveau 2 comprend un service standard bris/réparation dans l’application Act!. Le support niveau 3 comprend généralement la programmation, le service avancé et la consultation des entreprises

1 support icons Support téléphonique 10 à 5

Le support par téléphone est disponible de 9AM-5PM EST, du lundi au vendredi

1 support icons Prise de rendez-vous

Les rendez-vous peuvent être programmés pour une heure, une date et un technicien précis pour les abonnés au plan de support. Des horaires spéciaux sont également disponibles.

1 support icons Réinitialisation de mot de passe GRATUITE

Les abonnés ont droit à des réinitialisations gratuites de mot de passe au besoin. Cela doit être demandé ou approuvé par l’administrateur du compte. Les abonnés VIP obtiennent ce service sans frais supplémentaires, mais le temps utilisé est déduit de leur banque d’heures.

1 support icons Assistance à distance

Assistance pour la configuration
Assistance pour modules complémentaires
Assistance bris/réparation

1 support icons Formation à distance

La formation à distance Act! est offerte à un maximum de quatre étudiants (enregistrement vidéo non disponible). La formation en classe est une charge distincte.

1 support icons Programmation et développement

Keystroke a une équipe de développeurs qui peuvent faire des scripts généraux, créer des DLL ou développer des compléments à base SDK ou Webapi. Le code source et l’exclusivité sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.

1 support icons Personnalisation

La personnalisation peut varier de la conception d’une base de données, de la mise en page, de l’importation ou de la mise en œuvre de modules complémentaires au besoin.

1 support icons Projets

Comprend une portée à plus long terme qui inclut plusieurs étapes de déploiement, de personnalisation, de formation et/ou de développement. Cela peut impliquer un ou plusieurs consultants, et implique souvent un coût évaluation initiale pour définir le projet.

1 support icons Base de connaissances

1 support icons Durée du contrat

N/A
1 année
1 année
1 année
1 année
1 année
1 année

1 support icons Renouvellement automatique

Seul OrangeCare est renouvelé automatiquement, mais le client a toujours la possibilité de refuser. Nous facturons un mois à l’avance pour nous assurer que les clients ont l’occasion de prendre une décision avant leur date de renouvellement. Nous conservons des dossiers détaillés sur l’utilisation du support pour tous nos plans afin que les clients puissent prendre une décision éclairée quant à leur valeur.

Avec les VIP, nous communiquerons avec le client plusieurs fois avant son renouvellement pour lui donner la possibilité de renouveler à temps, et à la fois économiser 10% et reporter tout temps inutilisé.

1 support icons Renouvellement automatique

Seul OrangeCare est renouvelé automatiquement, mais le client a toujours la possibilité de refuser. Nous facturons un mois à l’avance pour nous assurer que les clients ont l’occasion de prendre une décision avant leur date de renouvellement. Nous conservons des dossiers détaillés sur l’utilisation du support pour tous nos plans afin que les clients puissent prendre une décision éclairée quant à leur valeur.

Avec les VIP, nous communiquerons avec le client plusieurs fois avant son renouvellement pour lui donner la possibilité de renouveler à temps, et à la fois économiser 10% et reporter tout temps inutilisé.

1 support icons Tables4act Inclus

Orange Care includes a subscription of Tables4Act! for each user covered by the support plan.

1 support icons Clients admissibles

Pro customers are eligible to purchase Orange care "Starter" on their first term, and renew regular Orange Care before the Starter plan expires.
Clients de Act! Pro
Clients de Act! Premium (perp & sub)

1 support icons Coût annuel

-
$195
$350
$600
$1100
$120/utilisateur
$180/utilisateur
= Inclus
= Pas inclus
= Partiellement inclus

Vous avez des questions?

Image

Les petits caractères

Eh bien, il y a certaines conditions, mais nous ne pensons pas qu'elles devraient surprendre les gens ou les empêcher d’obtenir l’un de nos plans de support. Les conditions d'adhésion sont les suivantes :

Plans de support VIP

  • Doit être payé avant de pouvoir l’utiliser, et un seul plan VIP peut être acheté par client, par année. VIP Diamond peut être combiné avec l’un des autres plans de support VIP.
  • L’adhésion n’a aucune valeur monétaire et n’est pas transférable, et les avantages du Club VIP ne peuvent pas être appliqués rétroactivement. En d’autres termes, les plans de support VIP support VIP ne peuvent pas être appliqués aux factures ou services précédents.
  • Les plans de support VIP doivent être renouvelés avant leur date d’expiration annuelle pour être admissibles à un rabais de renouvellement de 10 % et au report de tout temps de support inutilisé.
  • Le temps de service est calculé par incréments de 15 minutes

Plans de support annuels Orange Care

  • Facture de renouvellement OrangeCare : les factures de renouvellement qui sont renouvelées "à temps" en utilisant notre outil de renouvellement en ligne recevront automatiquement une réduction de 10%. Les renouvellements effectués avec moins de 30 jours de retard pour quelque raison que ce soit seront calculés au prorata au taux plein, sans réduction. Les renouvellements effectués de plus de 30 jours sont considérés comme un nouveau contrat et seraient renouvelés pour une année complète au taux plein sans réduction des frais. Le temps VIP inclus dans Orange Care Plus doit être utilisé au cours de l’année d’abonnement. Le temps inutilisé ne sera en aucun cas reporté.
  • Proration : le plan de support Orange Care de la première année doit être d’une année complète, mais peut être renouvelé au prorata pour être compatible avec l’abonnement Act!
  • Exclusions : Orange Care exclut le support de niveau 3, qui implique des tâches plus complexes telles que les réparations, les migrations, les importations/exportations, les conversions, la création de rapports et le dépannage avancé. À l’exception d’Orange Care Plus, les plans Orange Care réguliers ne comprennent PAS de services tels que la formation, le développement, la personnalisation, le travail de projet ou le conseil aux entreprises.
  • Les services qui dépassent la portée d’Orange Care ou qui dépassent la limite de temps de support quotidien nécessiteront un plan VIP en place, duquel le temps supplémentaire serait déduit. Dans le cas de tels excédents ou surcharges, les abonnés d’Orange Care en seront informés à l’avance. Dans le cas d’Orange Care Plus, ces abonnés seraient admissibles à utiliser leur banque de temps VIP.

VEUILLEZ NOTER : les plans de support VIP et Orange Care sont exclusives aux clients de Keystroke. Les achats en ligne non admissibles seront annulés.

Nous ne remboursons ou n'échangeons normalement pas lors de ces circonstances

  • Simplement parce que vous avez fait une 'erreur' lors de votre commande.
  • Simplement parce que vous avez changé d'idée après avoir commandé.
  • Le matériel ou le logiciel que vous avez acheté ne rencontre pas votre besoin d'affaires.  Le client est responsable d'investiguer sur l'utilité de ce qu'il achète et Keystroke n'offre aucune garantie en ce sens.
  • Remboursement de plans de support lorsque vous n’en avez pas eu recours.

    Les heures d'opération sont du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (HE)
    Courriel : ventes@keystroke.ca

Qui sommes-nous ?

Spécialistes dans les solutions CRM pour les petites et moyennes entreprises, à travers des services de conseils, de déploiement, d’hébergement, de support et de développement logiciel.

Keystroke est le revendeur #1 de Act! au monde depuis 1994. 

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Sans Frais : 888.880.0449
Bureau : 514.666.7587

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Kitchener   250 Woolwich St. S.
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