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Notre énoncé de mission

"Inspirer et soutenir le succès de nos clients grâce à des solutions logicielles de qualité"

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VOUS AVEZ DES QUESTIONS?

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Nos Plans de support

Des plans de supports qui répondent à tous les besoins

Les plans de support annuels de Keystroke ont été inspirés par les nouveaux clients de Act! qui ont besoin d’assistance pour leur déploiement ou leur mise à niveau, mais qui hésitent à engager un consultant par crainte du coût. Nous avons considéré que ce problème était à la fois évitable et facile à résoudre, nous avons donc créé deux plans de support complètement différents conçus pour les besoins différents des clients.

Le plus populaire

VIP Club

par année/account

Description

2-8 heures de couvrant l’installation, le dépannage général, la consultation, les personnalisations de base de données, l’importation / exportation et les petits projets, ainsi qu’un support pour les modules complémentaires tiers.

VIP CLUB

Le plus populaire

VIP Club

Les clauses des membres VIP sont les suivantes :

  • Les membres doivent adhérer à la distribution électronique (infolettre) de Keystroke; être « opt-in ». Ceux ou celles qui se désinscrivent pendant leur abonnement annuel doivent renoncer à leur adhésion.
  • L’abonnement VIP doit être payé avant d'être racheté
  • Acheter un abonnement VIP par client, par année sauf pour le plan VIP Diamond qui peut être combiné avec l'un des autres modules de support VIP.
  • L’abonnement VIP n’a aucune valeur en espèces et n’est pas transférables.
  • Les avantages VIP Club de Keystroke ne peuvent pas être appliqués rétroactivement. En d'autres termes, l'adhésion ne peut pas être appliquée à des factures antérieures.
  • L’abonnement VIP de Keystroke doit être renouvelé dans les 15 jours suivant la date d’échéance. Tous renouvellements tardifs ou autonomes seront au prix régulier, soit 175$ pour le VIP et 330$ pour le VIP+.
  • Le temps de service est calculé par incréments de 15 minutes
  • Le temps de VIP restant à la fin de l'année du contrat sera perdu si l’abonnement VIP n’est pas renouvelé à temps.

Nos options
de plan de support

Généralement, la plan VIP Club est conçu pour les petits projets, et Orange Care est pour le dépannage de messages d’erreurs et la configuration

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Orange Care

par année/account
Description:
One year of Level 1 & 2 support (up to 30-minutes per day, per user)including our success commitment for upgrades & setup, 3rd party add-ons, as well as unlimited email assistance.

Orange Care

Description

12 mois de support niveau 1 et 2 illimités (jusqu'à 30 minutes par abonné/par jour). Le soutien fourni est délimité par les dépannages de messages d'erreurs engendrés par l'installation, les mises à jour, l'utilisation et les fonctionnalités de base.

Satisfaction de la clientele

Questions

  • Le problème que vous avez signalé a-t-il été réglé à votre satisfaction?
  • Veuillez évaluer la qualité de support que vous avez reçu (1 à 5)
  • Veuillez évaluer les connaissances et le professionnalisme du technicien qui vous a assisté (1 à 5)

Réponses

  • 92% (oui), 4% (no), 4% (en partie)
  • 72% (5), 16% (4), 8% (3), 4% (2)
  • 96% (5), 4% (3)
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Renseignez-vous sur notre programme Keystroke Koncierge

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Qui sommes-nous ?

Spécialistes dans les solutions CRM pour les petites et moyennes entreprises, à travers des services de conseils, de déploiement, d’hébergement, de support et de développement logiciel.

Keystroke est le revendeur #1 de Act! au monde depuis 1994. 

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