Our Mission Statement
"To inspire & support our client's ongoing success through quality business solutions."
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Nos Plans de support
Le club VIP Keystroke est un abonnement annuel qui fut inspiré par les besoins exprimés par les clients désirant de l’assistance au démarrage de l’implantation de leur solution Act! au niveau du déploiement ou de la mise à jour. La plupart de ces clients hésitent à engager un consultant, craignant les coûts excessifs.
Les problèmes observés furent des installations de moindre qualité exécutées par ces mêmes personnes résultant en des dépenses de temps et d’argent supérieures à celles anticipées.
Nous avons, chez Keystroke, compris qu’il était possible d’éviter ce problème de façon simple en rendant le club VIP Keystroke disponible. Veuillez prendre connaissance des détails ci-dessous.
VIP Club
- 2-4 heures de support par téléphone/courriel pour les dépannages de messages d'erreurs engendrés par l'installation, les mises à niveau, l'utilisation et les fonctionnalités de base.
- Inclut le support niveau 2 pour les bases de données, les personnalisations, les petits projets ,la configuration et le service pour les compléments tiers sélectionnés.
VIP Club
Les clauses des membres VIP sont les suivantes :
- Les membres doivent adhérer à la distribution électronique (infolettre) de Keystroke; être « opt-in ». Ceux ou celles qui se désinscrivent pendant leur abonnement annuel doivent renoncer à leur adhésion.
- L’abonnement VIP doit être payé avant d'être racheté
- Acheter un abonnement VIP par client, par année sauf pour le plan VIP Diamond qui peut être combiné avec l'un des autres modules de support VIP.
- L’abonnement VIP n’a aucune valeur en espèces et n’est pas transférables.
- Les avantages VIP Club de Keystroke ne peuvent pas être appliqués rétroactivement. En d'autres termes, l'adhésion ne peut pas être appliquée à des factures antérieures.
- L’abonnement VIP de Keystroke doit être renouvelé dans les 15 jours suivant la date d’échéance. Tous renouvellements tardifs ou autonomes seront au prix régulier, soit 175$ pour le VIP et 330$ pour le VIP+.
- Le temps de service est calculé par incréments de 15 minutes
- Le temps de VIP restant à la fin de l'année du contrat sera perdu si l’abonnement VIP n’est pas renouvelé à temps.
Keystroke
Support Plan Options
Le club VIP Keystroke est un abonnement annuel qui fut inspiré par les besoins exprimés par les clients désirant de l’assistance au démarrage de l’implantation de leur solution Act! au niveau du déploiement ou de la mise à jour. La plupart de ces clients hésitent à engager un consultant, craignant les coûts excessifs.
Les problèmes observés furent des installations de moindre qualité exécutées par ces mêmes personnes résultant en des dépenses de temps et d’argent supérieures à celles anticipées.
Nous avons, chez Keystroke, compris qu’il était possible d’éviter ce problème de façon simple en rendant le club VIP Keystroke disponible. Veuillez prendre connaissance des détails ci-dessous.
Orange Care
- 4-8 heures de support avancé par téléphone/courriel pour les dépannages de niveau 3, le développement de logiciel et la programmation, une formation à distance et la consultation pour les entreprises
- Inclut le support niveau 3 pour les grands projets et la configuration de compléments tiers sélectionnés.
Orange Care
Les clauses des membres VIP sont les suivantes :
- Les membres doivent adhérer à la distribution électronique (infolettre) de Keystroke; être « opt-in ». Ceux ou celles qui se désinscrivent pendant leur abonnement annuel doivent renoncer à leur adhésion.
- L’abonnement VIP doit être payé avant d'être racheté
- Acheter un abonnement VIP par client, par année sauf pour le plan VIP Diamond qui peut être combiné avec l'un des autres modules de support VIP.
- L’abonnement VIP n’a aucune valeur en espèces et n’est pas transférables.
- Les avantages VIP Club de Keystroke ne peuvent pas être appliqués rétroactivement. En d'autres termes, l'adhésion ne peut pas être appliquée à des factures antérieures.
- L’abonnement VIP de Keystroke doit être renouvelé dans les 15 jours suivant la date d’échéance. Tous renouvellements tardifs ou autonomes seront au prix régulier, soit 175$ pour le VIP et 330$ pour le VIP+.
- Le temps de service est calculé par incréments de 15 minutes
- Le temps de VIP restant à la fin de l'année du contrat sera perdu si l’abonnement VIP n’est pas renouvelé à temps.
Customer Satisfaction Report
Question
- Was the problem you reported fixed to your satisfaction?
- Please rate the over quality of support you received (1-5)?
- Please rate your tech's knowledge & professionalism (1-5)?
Answers
- 92% (yes), 4% (no), 4% (partly)
- 72% (5), 16% (4), 8% (3), 4% (2)
- 96% (5), 4% (3)
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