Nous avons toujours assisté les clients gratuitement pendant la période d’essai de Handheld Contact,  ainsi que d’offrir un support numérique gratuit sous la forme d’articles par courriel ou de base de connaissances. Cependant, pour ceux qui ont besoin d’un support pratique continu qui inclut le partage de bureau à distance, nous avions seulement le plan de support ‘’MobileCare’’ pour 120 $/année/utilisateur. Ce plan est en place depuis plus de dix ans et a généralement bien fonctionné pour ceux qui l’ont utilisé.

Avec toutes les nouvelles offres de produits à venir dans les prochaines semaines, l’équipe de gestion de Handheld Contact a décidé d’apporter quelques changements à nos plans de support pour répondre aux besoins et aux budgets de chacun.

Nous offrons un rabais important pour ceux qui regroupent le support avec leur abonnement HHC au moment du renouvellement. Ce nouveau plan de support s’appelle ‘’HHC Abonnement Plus’’. MobileCare sera toujours disponible, mais le regroupement de l’abonnement avec le support offre une meilleure expérience client et est plus abordable.

Voici comment ça va fonctionner:

1. HHC Abonnement Plus : les abonnés de Handheld Contact pourront maintenant renouveler en choisissant le plan ‘’HHC Abonnement Plus’’ et obtenir Handheld Contact et le support technique à un coût modique de seulement 12 $/mois/utilisateur (facturé annuellement). Ce nouveau plan de support sera également disponible pour les abonnés à HHC Classic ou API, et les conditions de service habituelles de MobileCare s’appliqueront.

Ce forfait combiné représente une économie de 46 % par rapport à l’achat de MobileCare séparément.

Ceux qui utilisent déjà MobileCare peuvent toujours s’abonner à HHC Abonnement Plus au moment de leur renouvellement HHC, mais aucun remboursement au prorata ne peut être offert.

MobileCare (acheté séparément de l’abonnement): MobileCare est idéal pour ceux qui aiment acheter des plans de support quand ils en ont besoin, ou pour ceux qui font partie d’une équipe. MobileCare demeurera à 10 $ par mois (facturé annuellement)

Contrairement au plan ‘’HHC Abonnement Plus’’, MobileCare permet à une équipe d’obtenir un support technique pour tous ses utilisateurs, à condition qu’il passe par une seule personne comme contact primaire du compte.

Ce contact primaire pourrait appeler au nom de tous les membres de leur équipe (les équipes seraient déterminées soit par un domaine de messagerie commun, soit par la gestion de tous les abonnements sous un seul compte).

Nous croyons que ces changements seront une bonne nouvelle pour les client déjà abonnés à MobileCare car il leur en coûtera seulement 2 $ de plus par mois pour obtenir leur abonnement Handheld Contact.

Plusieurs autres changements à venir

Au cours des prochaines semaines, nous lancerons de nombreux nouveaux produits HHC, y compris Handheld Contact pour Mac et Handheld Contact K-API (utilisant notre API propriétaire), et nos plans de support seront modifiés pour s’adapter à ces nouvelles offres.

Nous sommes ravis d’améliorer les fonctionnalités et la valeur de nos produits et nos plans de support, tout en offrant la qualité à laquelle nos clients s’attendent.

Restez à l’affût des détails à venir!