La majorité de nos clients achètent des plans de support Orange Care ou VIP. L’un offre d’excellentes options de support continu, l’autre est parfait pour la personnalisation et les projets.
La plupart ne savent pas que nous avons beaucoup d’autres options de support disponibles, notamment la réinitialisation des mots de passe, la pré-évaluation de projets, la conversion, la réparation et l’optimisation de base de données, l’assistance pour les clients auto-hébergés et le support de niveau 2 et 3. C’est beaucoup. En fait, même certains membres de notre équipe de support ne sont pas au courant de toutes les options disponibles. Nous pensons donc qu’il est temps de simplifier le choix.
À cette fin, à compter du 15 avril, les seules options de support disponibles seront VIP, VIP Diamond et Orange Care, et nous renommons nos plans VIP pour les rendre faciles à distinguer les uns des autres. Voici notre plan :
Par exemple :
Nouveaux plans VIP
Résumé
Comme vous l’avez peut-être remarqué, ces changements offrent à nos clients des options d’achat plus simples, avec une image de marque qui reflète plus précisément ce qu’ils achètent. Nous avons maintenant des plans VIP plus importants, ce qui donne à nos clients de meilleures opportunités d’économies. Nous continuerons d’offrir des heures de support de niveau 2 et 3 à des taux réguliers, car elles seront nécessaires pour les clients qui n’ont plus de temps VIP et qui ne sont pas admissibles à acheter plus jusqu’à ce que ces plans de support soient renouvelés.
Notre objectif pour 2024 était de simplifier nos produits et services autant que possible et nous sommes convaincus que ces changements reflètent cet engagement et serviront mieux nos clients à l’avenir.
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