Cette année, environ 64% des petites entreprises en Amérique du Nord utilisent le marketing par courriel pour rejoindre leurs clients et promouvoir leurs services. Fait surprenant : seulement 20 à 30 % d’entre elles utilisent les fonctionnalités de marketing par courriel offertes par leur CRM. La grande majorité (70 à 80 %) se tourne plutôt vers des fournisseurs externes comme MailChimp ou Constant Contact.
Ce chiffre étonne encore plus lorsqu’on sait que 55% des petites entreprises utilisent déjà un CRM. Alors, pourquoi si peu profitent de l’outil intégré qu’elles ont déjà sous la main? Les raisons reviennent presque toujours aux mêmes trois arguments :
- Facturation mensuelle flexible : les forfaits à courts terme des plateformes externes semblent plus attrayants.
- Simplicité d’utilisation : ces plateformes sont perçues comme plus faciles à utiliser.
- Fonctionnalités du CRM sous-utilisées : beaucoup ignorent que leur CRM inclut déjà le marketing par courriel (alors qu’environ 50% l’ont).
COÛT : le prix caché de la flexibilité
La facturation mensuelle paraît pratique. Mais en réalité, la plupart des utilisateurs de MailChimp ou Constant Contact conservent leur abonnement plus d’un an, et ratent ainsi des rabais annuels de 15% en restant au mensuel. Ces utilisateurs paient généralement 30 à 50 $ par mois, une dépense qui grimpe vite.
À titre de comparaison, les utilisateurs d’Act! Premium Cloud peuvent passer au forfaits Act! Advantage, qui offrent plus de fonctionnalités et de meilleures capacités courriel, pour aussi peu que 15 $/utilisateur/mois. Pour une petite équipe de 1 à 3 personnes, cela revient à 180 $-540 $/année – soit une économie importante par rapport aux solutions externes.
Voici les coûts des forfaits Act! Advantage :
- Act! Advantage Professional : 180 $/année/utilisateur (valeur réelle : 948 $/année)
- Act! Advantage Ultimate : 360 $/année/utilisateur (valeur réelle : 2 388 $/année)
Ces plans permettent des économies massives, surtout pour les petites entreprises, et incluent des fonctionnalités supplémentaires, des rabais sur le support technique et des outils de productivité.
SIMPLICITÉ : configuration vs efficacité à long terme
Les plateformes externes comme MailChimp et Constant Contact sont reconnus par leurs éditeurs de gabarits conviviaux. Mais les outils de marketing par courriel d’Act! sont eux aussi intuitifs et faciles à maîtriser. Et surtout : plus besoin de téléverser constamment vos listes de contacts. Vous pouvez cibler directement les groupes que vous souhaitez joindre, directement depuis votre CRM.
Pourquoi le marketing par courriel intégré au CRM est le choix le plus intelligent?
Les plateformes externes sont pratiques pour commencer, mais elles demeurent limitées. Les solutions intégrées au CRM se distinguent sur plusieurs points essentiels :
- Données clients unifiées : campagnes basées sur des données en temps réel (achats, préférences, interactions). Avec des outils externes, il faut synchroniser manuellement, ce qui entraîne des risques de données incomplètes ou désuètes.
- Segmentation plus intelligente : création de groupes dynamiques selon l’évolution du prospect (stade du cycle, comportement, démographie). Les plateformes externes reposent sur des listes statiques.
- Automatisation efficace : envoi de suivis déclenchés par des événements CRM (panier abandonné, score de prospect, etc.). Les plateformes externes exigent souvent des manipulations manuelles ou des détours compliqués.
- Meilleurs rapports et suivi du ROI : les outils intégrés relient directement l’engagement courriel aux ventes, au pipeline et à la fidélisation.
- Moins de risque d’erreurs et meilleure conformité : une seule source de données réduit les erreurs et respecte plus facilement les règles de consentement (RGPD et autres).
En résumé : voir au-delà de la facturation mensuelle
Les plateformes externes peuvent sembler moins chères au mois, mais si on considère le coût annuel et la facturation globale, les solutions intégrées comme Act! Advantage offrent un rendement nettement supérieur. Pour les petites entreprise prêtes à croître de façon plus intelligente – et pas seulement plus vite – les forfaits Act! Advantage Professional et Ultimate fournissent les outils et les économies nécessaires pour y parvenir.
Si vous êtes déjà utilisateur d’Act! Premium Cloud et souhaitez calculer le coût au prorata d’une mise à niveau, vous pouvez utiliser notre calculatrice en ligne ou nous écrire à
Veuillez noter que tous les prix indiqués sont en USD.
