Lorsqu’un courriel ne peut pas être livré, il est automatiquement classé comme rebond. Bien que ces informations soit importantes pour évaluer la santé d’une liste, elles sont souvent mal interprétées.  Un rebond peut être permanent ou temporaire, et la distinction est essentielle. Traiter tous les rebonds de la même façon peut entrainer la suppression inutile de contacts valides et réduire l’efficacité globale d’une campagne.

Repérer les rebonds dans Act!

Dans Act!, il est possible de créer un groupe pour rassembler les contacts dont les courriels ont rebondi :

1. Créer un nouveau groupe
2. Sélectionner Ajouter/Retirer des contacts
3. Ouvrir Modifier les critères
4. Passer de Contacts à Résultats de campagne
5. Choisir :
   1. Rebonds
   2. Égal à
   3. Vrai

Le groupe affichera alors tous les contacts ayant généré un rebond dans une campagne AMA – qu’il s’agisse d’un rebond permanant ou temporaire.

Rebonds permanents : échec définitif

Un rebond permanent indique que l’adresse ne peut pas recevoir le message et ne le recevra jamais. Les causes fréquentes sont :

• Adresse inexistante ou désactivée.
• Domaine inactif ou invalide.
• Blocage complet par le serveur du destinataire (réputation faible, liste noire, soupçon de pourriel) .

Ces adresses doivent être retirées rapidement. Les conserver nuit à la réputation d’expéditeur et peut entraîner des sanctions sur le compte AMA si le taux de rebonds permanents dépasse régulièrement 5 %.

Rebonds temporaires : problème passager 

Les rebonds temporaires reflètent des problèmes passagers. Le courriel pourrait être livré lors d’une nouvelle tentative.

Ils apparaissent souvent lorsque :

• La boîte du destinataire est pleine.
• Le serveur est temporairement en panne.
• Le message dépasse la taille permise.
• Le domaine applique un greylisting temporaire.
• Trop de courriels sont envoyés au même domaine en peu de temps.
• Les enregistrements SPF, DKIM ou DMARC ne sont pas encore validés.

Si la situation persiste, un rebond temporaire peut éventuellement être requalifié comme permanent.

Pourquoi les données de rebond ne suffisent pas

Les données de rebond ne donne qu’une vue partielle :

• Un rebond temporaire n’indique pas que l’adresse est invalide.
• L’absence de rebond ne garantit pas que l’adresse est valide.
• Les codes de rebonds varient d’un serveur à l’autre.

Se fier uniquement aux rebonds peut entraîner la suppression de contacts actifs ou la conversion d’adresses réellement problématiques.

La solution fiable : vérification des adresses

Pour évaluer correctement la qualité d’une liste, la méthode la plus précise demeure la vérification d’adresses, intégrée à Act! Advantage. Ce processus classe chaque courriel comme ‘’Valide’’, ‘’Invalide’’, ‘’Inconnu’’ ou ‘’Accepte tout’’, afin de déterminer s’il est sécuritaire pour l’envoi.

Combinée à l’analyse des rebonds, cette vérification permet de :

• Maintenir une bonne réputation d’expéditeur;
• Réduire les envois inutiles;
• Améliorer la délivrabilité globale.

Un outil complémentaire : KCD

Le Keystroke Campaign Dashboard (KCD) facilite désormais l’identification des rebonds permanents et temporaires grâce à un filtrage basé sur la fréquence. Les adresses qui rebondissent souvent sont plus susceptibles d’être définitivement invalides et devraient être retirées des campagnes. KCD est offert sans frais aux clients de Keystroke avec un plan de support Orange Care.

Pour activer une licence KCD, visitez www.Day-Minder.com.