Nous sommes heureux d’annoncer qu’à compter de janvier 2026, Shannon Hawthorne assumera un nouveau rôle axé sur le service à la clientèle et la fidélisation, après avoir fait partie de notre équipe des ventes.
Présente chez Keystroke depuis quatre ans, Shannon s’est rapidement imposée comme une collaboratrice clé grâce à son authenticité, sa grande maîtrise des produits et son approche résolument centrée sur les clients. Son engagement et ses résultats lui ont d’ailleurs valu le prix de la meilleure vendeuse en 2024. Avant de se joindre à Keystroke, elle a développé une solide carrière à titre de Consultante Certifiée d’Act!, ce qui lui confère une expertise unique alliant consultation et ventes.
Si Shannon a excellé en ventes, c’est toutefois dans l’accompagnement des clients que se trouve sa véritable motivation. Aider les utilisateurs à tirer pleinement parti de leurs outils et s’assurer qu’ils se sentent soutenus en tout temps a toujours été au cœur de sa démarche. Cette transition lui permet donc de mettre cette passion à profit et de jouer un rôle central dans cette nouvelle initiative.
Ce que cela signifie pour nos clients
Dans ses nouvelles fonctions, Shannon veillera à :
- Renforcer les échanges avec les clients afin de bâtir des relations durables et offrir un accompagnement proactif.
- Mettre de l’avant les possibilités de formation offertes aux abonnés d’Act!, pour maximiser l’utilisation de la plateforme.
- Informer les abonnés des nouvelles fonctionnalités et des améliorations mises à leur disposition.
Pourquoi c’est important
Trop souvent, des clients font face à des enjeux sans nous en informer, puis quittent sans nous avoir donné la chance de les accompagner. Il arrive aussi que certains recherchent ailleurs des fonctionnalités déjà offertes dans Act!, simplement par manque d’information.
En créant ce nouveau poste, nous souhaitons rester plus près de nos clients, mieux comprendre leurs besoins et intervenir rapidement lorsqu’un soutien est requis. Grâce à son expertise et à son approche-conseil, Shannon jouera un rôle clé pour nous aider à offrir une expérience client encore plus forte et plus proactive.
Cette annonce souligne non seulement le parcours et les compétences de Shannon, mais reflète aussi notre engagement continu à investir dans la réussite de nos clients.
