Nous sommes heureux d’annoncer l’arrivée de Joshua Samuel au sein de notre équipe de support. Avec des années d’expérience en support technique pour Act! – tant chez Act! eux même que dans la communauté des revendeurs – Joshua apporte une expertise solide et pratique.
Son rôle se distingue des autres membres de l’équipe : il prendra contact avec chaque client la semaine suivant leur session de support pour s’assurer que tous les problèmes ont été résolus et que l’expérience a été pleinement satisfaisante. Avec plus de 800 tickets traités chaque mois, ce suivi personnalisé est un grand défi, mais nous savons qu’il fera la différence pour nos clients.
Un suivi qui va au-delà d’un simple ticket
Le support ne s’arrête plus à la fermeture d’un ticket. Désormais, vous pouvez vous attendre à un suivi attentif, comme un serveur qui s’assure que votre repas est parfait. Ce petit geste permet de s’assurer que rien n’est oublié et que vos attentes sont pleinement respectées.
Joshua possède aussi l’expertise technique pour vous résoudre la plupart des problèmes persistants, garantissant ainsi une expérience fluide et complète.
Profiter pleinement de vos avantages Orange Care
Une autre partie de son rôle consiste à vous aider à tirer le meilleur parti de votre abonnement Orange Care. Beaucoup de clients ignorent la richesse des avantages inclus gratuitement, et Joshua s’assure que vous ne passez rien à côté :
- Act4mail : une intégration avancée avec Outlook pour Act! Premium Cloud
- Day-Minder : un résumé quotidien des activités, tâches importantes, opportunités et anniversaires de clients livré directement dans votre boite de réception
- Campaign Dashboard : des rapports clairs et puissants pour suivre la performance de vos campagnes Act! eMarketing
- Contact Insights : l’IA au service de vos réunions, pour préparer des résumés de contacts pertinents et gagner du temps
Joshua vous guidera étape par étape pour activer et utiliser chacun de ces avantages, afin que vous ne perdiez aucune opportunité.
Au service de vos besoins
cette initiative s’inscrit dans notre engagement continu à soutenir et à informer nos clients, afin qu’ils tirent pleinement parti de leur investissement Act!. Après les changements apportés au service à la clientèle en début d’années, le rôle de Joshua marque une nouvelle étape dans notre approche proactive et personnalisée du support.
Pour contacter Joshua directement, son courriel est
NOTE : Joshua offre uniquement le service en anglais.
