Les entreprises cherchent constamment à améliorer leur façon de communiquer avec leur clientèle. Deux concepts reviennent souvent dans ce contexte : le marketing par courriel et l’automatisation marketing. Bien qu’ils semblent similaires (tous deux impliquent l’envoi de courriels), ils ont des rôles bien distincts.

Avec Act! Advantage, les trois forfaits incluent le marketing par courriel, mais seuls les deux niveaux supérieurs donnent accès à des fonctions d’automatisation marketing.

Comprendre la différence entre les deux vous aidera à choisir le bon forfait et à bâtir une stratégie marketing plus efficace et évolutive. 

Qu’est ce que le marketing par courriel?

Le marketing par courriel consiste à envoyer des messages ciblés à un groupe de personnes, généralement en grande quantité et à des moment précis. Même si vous planifiez une série de courriels envoyés automatiquement à intervalles réguliers, cela reste du marketing par courriel – tant qu’il y a aucune condition ou déclencheur lié au comportement du destinataire. Dans Act! on peut comparer ça aux séries d’activités : une suite d’actions ou d’événements programmés d’avance.

Le marketing par courriel est souvent utilisé pour :

• Promouvoir un produit ou un service
• Partager des nouvelle mises à jour
• Envoyer une infolettre 
• Annoncer un événement ou une vente

Exemple : une librairie locale envoie chaque mois une infolettre avec les nouveautés, les coups de cœur des employés et les visites d’auteurs à venir. Un propriétaire d’entreprise peut aussi planifier une série de courriels avant une promotion. Dans les deux cas, il s’agit du marketing par courriel : un ou plusieurs messages envoyés à plusieurs contacts, sans condition particulière. 

Qu’est-ce que l’automatisation marketing?

L’automatisation marketing va beaucoup plus loin. Elle permet d’automatiser des tâches répétitives et d’adapter les messages selon le comportement et les données des clients.

L’automatisation marketing inclut : 

• Des séquences de courriels automatisées
• Des campagnes de suivi basées sur les réactions des destinataires 
• Le suivi du comportement (clics, visites sur le site, etc.)
• L’intégration CRM
• La gestion de compagnes multicanaux (courriel, SMS, CRM, etc.)

Exemple : lorsqu’un nouvel utilisateurs s’inscrit à Act! Advantage, une série de trois courriels lui est envoyée sur un mois, chacun présentant une nouvelle fonction du produit. S’il ouvre ou clique l’un de ces messages, une autre série de trois courriels est déclenchées pour le mois suivant. Ce cycle se répète pendant 4 mois, seulement pour ceux qui interagissent.
Des rappels peuvent aussi être envoyés à l’équipe interne pour effectuer un suivi personnalisé ou intégrer le contact à d’autres campagnes. 

Et par rapport aux séries d’activités?

• Dans une série d’activités, vous devez démarrer chaque campagne manuellement. 
• Avec l’automatisation marketing, la campagne se déclenche automatiquement selon certaines conditions. 
• Au lieu de tout planifier d’avance comme dans une séquence fixe, l’automatisation adapte les prochaines étapes selon les actions des destinataires. 

Principales différences 

En résumé
Le marketing par courriel est un outil simple et puissant pour communiquer directement avec vos contacts. L’automatisation marketing, elle, vous permet de passer à un autre niveau : interactions intelligentes, ciblées, et évolutives. 

En combinant les deux, vous bâtissez des relations plus solides avec votre clientèle et obtenez de meilleurs résultats.