Act4Support

L’Act!cessoire essentiel pour les équipes de support

**Veuillez sélectionner l’abonnement annuel approprié si vous avez besoin de Tables4Act! inclus avec l’achat. Tables4Act! doit être installé au préalable ou être acheté séparément avec Act! Premium Plus.

Act4support est le premier outil de support intégré à Act! et fonctionnant autant en réseau local ou Web. Act4support est conçu pour aider les compagnies à offrir un meilleur support à leurs clients en offrant un tableau de bord global, une intégration Outlook, une gestion de ticket par statut, facturable/sous garantie, et par agent de support.

• Nouveau! File d’attente du support.
• Reliez les tickets directement aux contacts de Act!.
• Générez automatiquement des numéros de tickets uniques.
• Générez automatiquement un code de session LogMeIn unique à fournir au client pour débuter une session à distance. (Nécessite un abonnement LogMeIn Rescue)
• Voir l’ensemble des tickets pour un contact ou un technicien donné.
• Filtrer les listes de tickets par les champs de statut, date, facturable et facturé.
• Exportez votre liste de tickets en un seul clic.
• Naviguez facilement vers le contact lié au ticket au clic d’un bouton.
• Assignez des tickets à un ou plusieurs techniciens.
• Créez facilement une activité de suivi avec le client à partir du ticket.
• Créez et envoyez des messages Outlook à partir de modèles prédéfinis. Par exemple, un sommaire de tickets.
• En utilisant Topline Designer, créez et gérez facilement les contrats de support. Lorsqu’un ticket est créé pour un contact, Act4support vérifiera automatiquement la présence d’un contrat de support actif. S’il en trouve un, l’utilisateur a alors l’option de relier le ticket à ce contrat. En entrant la mise à jour du temps passé sur le ticket, le total est automatiquement déduit du champ “Temps restant” du contrat de support.
• Contrôlez les préférences globales facilement à un endroit, permettant la synchronisation des préférences autant pour les utilisateurs locaux que les utilisateurs à distance. Ces paramètres peuvent seulement être modifiés par un administrateur.
• Optionnellement, un connecteur Outlook est aussi fourni, permettant les fonctionnalités suivantes:

• Naviguez rapidement vers le contact Act! en recevant un message courriel
• Créez un ticket directement à partir d’un message courriel

Notes sur l’achat et les minimums requis