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Our Mission Statement

"To inspire & support our client's ongoing success through quality business solutions."

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Nos Plans de support

Plans to cover all your support needs

Le club VIP Keystroke est un abonnement annuel qui fut inspiré par les besoins exprimés par les clients désirant de l’assistance au démarrage de l’implantation de leur solution Act! au niveau du déploiement ou de la mise à jour. La plupart de ces clients hésitent à engager un consultant, craignant les coûts excessifs.

Les problèmes observés furent des installations de moindre qualité exécutées par ces mêmes personnes résultant en des dépenses de temps et d’argent supérieures à celles anticipées.

Nous avons, chez Keystroke, compris qu’il était possible d’éviter ce problème de façon simple en rendant le club VIP Keystroke disponible. Veuillez prendre connaissance des détails ci-dessous.

Le plus populaire

VIP Club

par année/account
Support Inclus:
  • 2-4 heures de support par téléphone/courriel pour les dépannages de messages d'erreurs engendrés par l'installation, les mises à niveau, l'utilisation et les fonctionnalités de base.
  • Inclut le support niveau 2 pour les bases de données, les personnalisations, les petits projets ,la configuration et le service pour les compléments tiers sélectionnés.
Le plus populaire

VIP Club

Les clauses des membres VIP sont les suivantes :

  • Les membres doivent adhérer à la distribution électronique (infolettre) de Keystroke; être « opt-in ». Ceux ou celles qui se désinscrivent pendant leur abonnement annuel doivent renoncer à leur adhésion.
  • L’abonnement VIP doit être payé avant d'être racheté
  • Acheter un abonnement VIP par client, par année sauf pour le plan VIP Diamond qui peut être combiné avec l'un des autres modules de support VIP.
  • L’abonnement VIP n’a aucune valeur en espèces et n’est pas transférables.
  • Les avantages VIP Club de Keystroke ne peuvent pas être appliqués rétroactivement. En d'autres termes, l'adhésion ne peut pas être appliquée à des factures antérieures.
  • L’abonnement VIP de Keystroke doit être renouvelé dans les 15 jours suivant la date d’échéance. Tous renouvellements tardifs ou autonomes seront au prix régulier, soit 175$ pour le VIP et 330$ pour le VIP+.
  • Le temps de service est calculé par incréments de 15 minutes
  • Le temps de VIP restant à la fin de l'année du contrat sera perdu si l’abonnement VIP n’est pas renouvelé à temps.

Keystroke
Support Plan Options

Le club VIP Keystroke est un abonnement annuel qui fut inspiré par les besoins exprimés par les clients désirant de l’assistance au démarrage de l’implantation de leur solution Act! au niveau du déploiement ou de la mise à jour. La plupart de ces clients hésitent à engager un consultant, craignant les coûts excessifs.

Les problèmes observés furent des installations de moindre qualité exécutées par ces mêmes personnes résultant en des dépenses de temps et d’argent supérieures à celles anticipées.

Nous avons, chez Keystroke, compris qu’il était possible d’éviter ce problème de façon simple en rendant le club VIP Keystroke disponible. Veuillez prendre connaissance des détails ci-dessous.

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Orange Care

par année/account
Support Inclus:

  • 4-8 heures de support avancé par téléphone/courriel pour les dépannages de niveau 3, le développement de logiciel et la programmation, une formation à distance et la consultation pour les entreprises
  • Inclut le support niveau 3 pour les grands projets et la configuration de compléments tiers sélectionnés.

Orange Care

Les clauses des membres VIP sont les suivantes :

  • Les membres doivent adhérer à la distribution électronique (infolettre) de Keystroke; être « opt-in ». Ceux ou celles qui se désinscrivent pendant leur abonnement annuel doivent renoncer à leur adhésion.
  • L’abonnement VIP doit être payé avant d'être racheté
  • Acheter un abonnement VIP par client, par année sauf pour le plan VIP Diamond qui peut être combiné avec l'un des autres modules de support VIP.
  • L’abonnement VIP n’a aucune valeur en espèces et n’est pas transférables.
  • Les avantages VIP Club de Keystroke ne peuvent pas être appliqués rétroactivement. En d'autres termes, l'adhésion ne peut pas être appliquée à des factures antérieures.
  • L’abonnement VIP de Keystroke doit être renouvelé dans les 15 jours suivant la date d’échéance. Tous renouvellements tardifs ou autonomes seront au prix régulier, soit 175$ pour le VIP et 330$ pour le VIP+.
  • Le temps de service est calculé par incréments de 15 minutes
  • Le temps de VIP restant à la fin de l'année du contrat sera perdu si l’abonnement VIP n’est pas renouvelé à temps.
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Ask about our Keystroke Koncierge Program

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PLANS DE SUPPORT Table de comparaison

*Cliquez sur le "+" pour voir les détails de chaque fonctionnalité
Support Features
VIP
VIP+
VIP Diamond
VIP Diamond+
Orange Care
Orange Care+
Durée du support
2hrs/année
4hrs/année
4hrs/année
8hrs/année
30m/jour/ usagé
30m/jour/ usagé
Les plans de support VIP ont un délai fixe par année, avec une limite d’achat d’un par année. Le VIP régulier et Diamond VIP ne s’excluent pas mutuellement, car vous pouvez en acheter un de chacun en une seule année car ils impliquent différents niveaux de service. Les limites d’OrangeCare sont fixées à 30min par jour, multipliées par le nombre d’abonnés. L’utilisation au-delà de la limite quotidienne serait facturable ou déduite d’un plan VIP existant.
Chat en ligne
Utilisez notre service de chat en ligne pour répondre plus rapidement à vos questions. Le service est disponible de 9AM-5PM EST, et n’est pas destiné au dépannage avancé.
Niveau de support
2
2
3
3
2
2
Le support niveau 2 comprend un service standard bris/réparation dans l’application Act!. Le support niveau 3 comprend généralement la programmation, le service avancé et la consultation des entreprises
Support téléphonique 10 à 5
Le support par téléphone est disponible de 9AM-5PM EST, du lundi au vendredi
Prise de rendez-vous
Les rendez-vous peuvent être programmés pour une heure, une date et un technicien précis pour les abonnés au plan de support. Des horaires spéciaux sont également disponibles.
Réinitialisation de mot de passe GRATUITE
Les abonnés ont droit à des réinitialisations gratuites de mot de passe au besoin. Cela doit être demandé ou approuvé par l’administrateur du compte. Les abonnés VIP obtiennent ce service sans frais supplémentaires, mais le temps utilisé est déduit de leur banque d’heures.
Assistance à distance
Assistance pour la configuration
Assistance pour modules complémentaires
Assistance bris/réparation
Formation à distance
La formation à distance Act! est offerte à un maximum de quatre étudiants (enregistrement vidéo non disponible). La formation en classe est une charge distincte.
Programmation et développement
Keystroke a une équipe de développeurs qui peuvent faire des scripts généraux, créer des DLL ou développer des compléments à base SDK ou Webapi. Le code source et l’exclusivité sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.
Personnalisation
La personnalisation peut varier de la conception d’une base de données, de la mise en page, de l’importation ou de la mise en œuvre de modules complémentaires au besoin.
Projets
Comprend une portée à plus long terme qui inclut plusieurs étapes de déploiement, de personnalisation, de formation et/ou de développement. Cela peut impliquer un ou plusieurs consultants, et implique souvent un coût évaluation initiale pour définir le projet.
Base de connaissances
Durée du contrat
1 année
1 année
1 année
1 année
1 année
1 année
Renouvellement automatique

Seul OrangeCare est renouvelé automatiquement, mais le client a toujours la possibilité de refuser. Nous facturons un mois à l’avance pour nous assurer que les clients ont l’occasion de prendre une décision avant leur date de renouvellement. Nous conservons des dossiers détaillés sur l’utilisation du support pour tous nos plans afin que les clients puissent prendre une décision éclairée quant à leur valeur.

Avec les VIP, nous communiquerons avec le client plusieurs fois avant son renouvellement pour lui donner la possibilité de renouveler à temps, et à la fois économiser 10% et reporter tout temps inutilisé.

Renouvellement automatique

Seul OrangeCare est renouvelé automatiquement, mais le client a toujours la possibilité de refuser. Nous facturons un mois à l’avance pour nous assurer que les clients ont l’occasion de prendre une décision avant leur date de renouvellement. Nous conservons des dossiers détaillés sur l’utilisation du support pour tous nos plans afin que les clients puissent prendre une décision éclairée quant à leur valeur.

Avec les VIP, nous communiquerons avec le client plusieurs fois avant son renouvellement pour lui donner la possibilité de renouveler à temps, et à la fois économiser 10% et reporter tout temps inutilisé.

Tables4act Included
Orange Care includes a subscription of Tables4Act! for each user covered by the support plan.
Clients admissibles
Pro customers are eligible to purchase Orange care "Starter" on their first term, and renew regular Orange Care before the Starter plan expires.
Clients de Act! Pro
Clients de Act! Premium (perp & sub)
Coût annuel
$175
$330
$600
$1100
$120/utilisateur
$150/utilisateur
= Inclus
= Exclus
= Partiellement inclus

The Fine Print

What's the catch? Well, there are some conditions, but none that we think will surprise people or stop anyone from our support plans. Membership conditions are as follows:

VIP Support Plans

  • Membership must be paid before it can be redeemed, and only one membership can be purchased per customer, per year. VIP Diamond can be combined with one of the other VIP support packages.
  • Membership's have no cash value and are not transferrable, and VIP Club benefits cannot be applied retroactively. In other words, VIP Membership cannot be applied to past invoices or services.
  • Keystroke VIP Memberships must be renewed within 30-days of annual expiry date to be eligible for 10% renewal discount, and the carrying forward of any unused support time. 
  • Service time is calculated in 15-minute increments

Orange Care Annual Support Plans

  • OrangeCare Renewal Invoice: Renewal invoices that are renewed "on-time" using our online renewal tool will automatically receive a 10% discount. Renewals that are processed less than 30-days late for any reason will be prorated at full rate with no abatement. Renewals processed more than 30-days are considered a new contract, and would be renewed for a full-year at full-rate with no no fee abatement. 
    Orange Care Plus "VIP time" must be consumed in that contract year. Unused time will not be carried over under any circumstances.
  • Proration: The first year's Orange Care support plan must be a full year, but can be renewed on a prorated basis to be coterminous with a customer's Act! subscription.
  • Exclusions: Orange Care is exclusive of Level 3 support, which is involves more complex work such as repairs, migrations, imports/exports, conversions, report building, and advanced troubleshooting. With the exception of Orange Care Plus, regular Orange Care plans do NOT include consulting services such as training, development, customization, project work, or business consulting.
  • SOW: Service that is beyond the scope of Orange Care or in excess of the daily support allotment will require a VIP Plan in place, from which the additional time would be deducted. In the event of such overages or upcharges, Orange Care subscribers will be advised in advance. In cases of Orange Care Plus, these subscribers would be eligible to use their bank of VIP time.

 

Nous ne remboursons ou n'échangeons normalement pas lors de ces circonstances

  • Simplement parce que vous avez fait une 'erreur' lors de votre commanded.
  • Simplement parce que vous avez changé d'idée après avoir commandé.
  • Le matériel ou le logiciel que vous avez acheté ne rencontre pas votre besoin d'affaires.  Le client est responsable d'investiguer sur l'utilité de ce qu'il achète et Keystroke n'offre aucune garantie en ce sens.
  • Remboursement de plans de support lorsque vous en avez pas eu recours.

Les heures d'opération sont du lundi au vendredi de 9:00 am à 5:00 pm EST

Email: kqc@keystroke.ca

Qui sommes-nous ?

Spécialistes de solutions pour les PME efficaces et accessibles de n'importe-où favorisant la productivité.

Contacter Keystroke

Nous contacter

Toronto   500 Gordon Baker Rd. Toronto, ON, M2H 3B4
Toll Free : 800.857.0558
Office : 416.499.3090
Fax : 416.499.1090

Kitchener   250 Woolwich St. S. Breslau, ON N0B 1M0
Toll Free : 800.939.4737 Ext. 1
Office : 519.579.1408

 
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