LogMeIn Rescue

LogMeIn Rescue est un puissant outil de support à distance facile à utiliser comportant deux (2) volets:  Console du technicien et Applet du client.

Console du technicien

Voici l'interface que le technicien utilise pour effectuer une session de support à distance. Nos techniciens peuvent initier de nouvelles sessions en ligne ou répondre à des demandes de clients demeurant dans une file d'attente partagée.

La nouvelle application de bureau permet à nos techniciens d'accéder à leur console en un clic. Ainsi, ils peuvent apporter un soutien sans les tracas d'un navigateur et plus rapidement.

 

Plusieurs sessions actives et simultanées peuvent être réalisées à l'aide de :

  • Connexion directe au client par un code ou par un lien de courriel
  • Vue du bureau, contrôle à distance et du tableau blanc
  • Historique de la session et notes détaillés
  • Un système de clavardage avec des réponses prédéfinies, « URL Push » et transfert de fichiers
  • Diagnostics détaillés du système notamment le redémarrage et la reconnexion
  • Vision globale et partagée de la file d’attente

Applet du client

Voici l’interface de l’applet du client lorsque l’un de nos techniciens communique avec vous pour un soutien en ligne. Avec votre autorisation, un petit fichier « .exe » se télécharge automatiquement sur votre ordinateur (PC). Ce microprogramme se déconnecte instinctivement de votre ordinateur lorsque la session est terminée.


L'applet vous offre :

  • Conversation interactive et l’historique détaillé de la session
  • Commandes pour autoriser ou refuser l'accès de toutes les fonctions
  • Le transfert de fichiers au technicien
  • Capacité d'arrêter la session à distance ou de déconnecter à tout moment

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